近日，各大师居卖场因经销商运营不善酿成的客诉引发社会各界存眷。据悉，自2023年8月起，竟然之家承租商户、代办署理某电器品牌的重庆某电机装备公司呈现资金链断裂的环境，同期竟然之家也连续接到送货延迟、装备未安装的客户赞扬，竟然之家商场实时启动应急风控机制，经由过程客户回访，此中持有《竟然之家商品发卖合同》触及未送货、部门送货的定单金额140余万元，商户擅自收银触及金额20余万元。与此同时，竟然之家积极与当局相干部分对接处置相干事宜，旨在尽心尽力为客户妥帖处置售后需求、避免丧失。经由过程品牌工场组织其他代办署理商积极共同处置客户送装需求，和竟然之家启动“先行赔付”机制快速处理持有竟然之家发卖合同的客户送货、安装和退款问题，此事务触及的客户售后问题现已根基获得妥帖处置。截止今朝，竟然之家重庆金源店在“重庆某电机装备无限公司”发生的相干售后问题，已累计实行先行赔付120余笔、赔付金额130余万元。2024年1月26日下战书，竟然之家重庆贵州分公司在重庆市江北区北滨路竟然之家金源店举行“先行赔付”旧事发布会。

  发布会现场，竟然之家重庆贵州分公司总司理刘美刚，就社会各界和消费者关怀的家装家居采购售后保障问题和2023年竟然之家重庆贵州分公司实行九年夜办事许诺进行了论述，为消费者在竟然之家购物若何保护本身正当权益做了具体的解读并做出了许诺。

  随后，竟然之家重庆金源店、二郎店、年夜渡口店、园博园店、聚信店等主城五店总司理顺次对分店2023年的售后处置、先行赔付实行环境进行了发布。

  竟然之家一向努力践行动消费者供给的九项办事许诺，且在2000年行业内初次提出的“先行赔付”办事理念，更是九项办事许诺的重中之重。本着向消费者倾斜的主旨，处理消费者购物的后顾之忧，2023年竟然之家重庆贵州分公司28个分店累计处置售后4000余起，均100%妥帖处置，此中实行先行赔付300余起，全年累计赔付金额达400余万元。

发布会现场部门客户代表打点先行赔付

发布会现场部门商户代表签订诚信运营许诺墙

  竟然之家一直对峙“办事为本，诚信为本”的企业理念，推出的九项办事许诺是竟然之家的运营之本，更是消费者安心购物的保障。在此，我们呼吁泛博消费者在采办年夜件家具建材商品时必然要选择有保障的品牌或商场，开具商场同一的发卖合同，更好的保护大师的正当权益。

  *竟然之家“先行赔付”是指当消费者在竟然之家卖场内采办的商品呈现质量和办事问题，当商户不克不及赔付消费者时，消费者能够凭竟然之家同一发卖合同和同一收银凭证，由竟然之家代商户对消费者先行进行赔付。

  *依照竟然之家“先行赔付”实行法子，启动先行赔付，必需合适以下前提和法式：消费者须供给竟然之家卖场同一发卖合同（或发卖小票）、同一收银凭证以证实买卖在竟然之家卖场内产生。对不克不及供给以上证实的消费者，竟然之家不承当“先行赔付”的义务。